Entegre Yönetim Sistemi Politikası
TARSİM, Kalite Yönetimi, Kişisel Veri Yönetimi, Bilgi Güvenliği Yönetimi, BT Hizmet Yönetimi, İş Sürekliliği Yönetimi ve Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemlerine dair tüm süreçleri entegre bir şekilde işletmek amacıyla Entegre Yönetim Sistemi'ni oluşturmuştur.
Bu amaçla, vizyon, misyon, ilke ve değerlerimiz doğrultusunda tüm yönetim sistemlerini entegre bir şekilde, uluslararası standartlara uyumla işleterek; faaliyetlerimizi gerçekleştirirken etkin, verimli ve sürdürülebilir bir hizmet sağlamayı taahhüt ediyoruz.
Kalite Politikası
Sunduğumuz tüm hizmetlerin, tarım sigortaları kanun, yönetmelik ve mevzuatlara uygun bir şekilde belirlediğimiz hedefler doğrultusunda gerçekleştirilmesini sağlayarak; ISO/IEC 9001 standardına tam uyumlu kalite anlayışımız ile tarımsal üretim alanında faaliyet gösteren üreticiler/yetiştiriciler için gerçek bir çözüm ortağı olmayı amaçlıyoruz.
Temel İlkeler
- Hukuka Uygunluk: Tarım sigortaları alanında üreticilere/yetiştiricilere sunulan ürün ve hizmetler mevzuata uygun yapılır.
- Yenilikçi: Tarımsal üretim alanında faaliyet gösteren üreticilerin/yetiştiricilerin ihtiyaçları ve beklentileri takip edilir. Ulusal ve uluslararası birlikler, enstitüler, bilimsel kuruluşlar vb. tüm paydaşlarla görüşülür ve Devlet Destekli Tarım Sigortaları Sistemi geliştirilir.
- Kalite ve Standart: Ürün ve hizmet sunumlarında ISO/IEC 9001 standartları uygulanır.
- Eğitim: Devlet Destekli Tarım Sigortaları Sistemi'nin temel ilkelerinin uygulanması ve devamlılığı için; kurum içi, kurum dışı paydaşları kapsayan sürekli eğitim faaliyetleri gerçekleştirilir.
- Sosyal Sorumluluk: Sosyal sorumluluk bilinciyle, bu çerçevede yapılan projelere dahil olunur veya destek olunur.
Müşteri Memnuniyeti Politikası
Üretici ve yetiştiricilerin şikayetlerini etkin bir şekilde yöneterek müşteri memnuniyetini artırmayı, güvenilir bir işletme olmayı, müşteri geri bildirimleri ile süreçlerimizi iyileştirerek hizmet kalitemizi sürekli iyileştirmeyi amaçlıyoruz.
Temel İlkeler
- Bağlılık: Şirketimiz, müşteri ve diğer paydaş bildirimlerini / şikâyetlerini ele alma sürecini tanımlamaya ve aktif olarak uygulamaya kararlıdır.
- Yeterlilik: Şirketimiz, müşteri ve diğer paydaş bildirimleri / şikâyetleri ele alma sürecini etkin ve verimli bir şekilde yönetmek için yeterli kaynakları sağlar.
- Şeffaflık: Şirketimiz bildirimleri / şikâyetleri ele alma süreci, müşterilerimize ve diğer paydaşlarımıza açıktır. Bildirim sahiplerine / şikâyetçilere, talepte bulunmaları halinde bildirimlerinin / şikâyetlerinin ele alınması hakkında her zaman durum bilgisi verilir.
- Erişilebilirlik: Şirketimiz bildirimleri / şikâyetleri ele alma süreci, müşterilerimiz ve diğer paydaşlarımız için açık, net, anlaşılır ve kolayca erişilebilir.
- Duyarlılık: Şirketimiz, bildirimleri / şikâyetleri ele alma sürecinde müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak için hassasiyet gösterir.
- Nesnellik: Şirketimiz, bildirimleri / şikâyetleri ele alma sürecinde adil, nesnel ve tarafsız bir şekilde hareket eder.
- Ücretsizlik: Şirketimiz bildirimleri / şikâyetleri ele alma süreci herkes için ücretsizdir.
- Bilgi Bütünlüğü: Şirketimiz, müşteri ve diğer paydaş bildirimlerinin / şikâyetlerinin ele alınmasıyla ilgili toplanan verilerin gerekli, doğru, eksiksiz, anlamlı ve yararlı olmasına özen gösterir.
- Gizlilik: Bildirim sahibi / şikâyetçi ile ilgili kişisel bilgiler, açıklanmasına açıkça rıza göstermedikçe ifşa edilmekten korunur.
- Müşteri Odaklı Yaklaşım: Şirketimiz, bildirimleri / şikâyetleri ele alma sürecinde müşteri / paydaş odaklı hareket eder ve müşteri / paydaş geri bildirimlerine önem verir.
- Hesap Verebilirlik: Şirketimiz, bildirimleri / şikâyetleri ele alma süreci ile ilgili Üst Yönetime ve gerektiğinde resmi kurum ve kuruluşlara gerekli raporlamaları yapar.
- İyileştirme: Şirketimiz, bildirimleri / şikâyetleri ele alma sürecinin etkinliğini ve verimliliğini artırmak için çalışır.
- Yetkinlik: Şirketimiz, bildirimleri / şikâyetleri ele alma sürecinde görevli çalışanlarının gerekli kişisel niteliklere, becerilere, eğitime ve deneyime sahip olmasını sağlar.
- Vakitlilik: Şirketimiz, bildirimlerin / şikâyetlerin önceliğini de gözeterek mümkün olan en kısa sürede ele alınmasını ve çözümlenmesini sağlar.
Kişisel Veri Yönetimi Politikası
Çalışanlar, sigortalılar, sigorta ettirenler, tedarikçiler ve diğer paydaşlara ait kişisel verilerin güvenliğini sağlamak amacıyla oluşturulan kişisel veri yönetim sistemimizi; verinin toplanmasından silinmesine kadar tüm yaşam döngüsünü kapsayacak şekilde, 6689 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ISO/IEC 27701 Gizlilik Bilgi Yönetim Sistemi standardına tam uyum anlayışıyla yönetiyoruz.
Temel İlkeler
- Hukuka Uygunluk: Kişisel veriler yalnızca yasal zorunluluklar ve doğru amaçlarla işlenir.
- Veri Güvenliği: Kişisel veriler, erişim yetkileri doğrultusunda güvenli bir şekilde işlenir ve saklanır. Herhangi bir veri ihlali durumunda hızlıca müdahale edilir.
- Veri Minimizasyonu: Kişisel veriler yalnızca belirli, açık ve yasal amaçlarla toplanır ve gereksiz veri toplama faaliyetlerinden kaçınılır.
- Şeffaflık: Kişisel veri sahiplerine, verilerinin nasıl işlendiği, saklandığı ve paylaşıldığı konusunda açık, anlaşılır ve zamanında bilgi verilir.
- Veri Sahiplerinin Hakları: Kişisel veri sahiplerinin, verilerine ilişkin hakları (erişim, düzeltme, silme vb.) güvence altına alınır ve talepler zamanında yerine getirilir.
- Veri Saklama: Kişisel veriler yalnızca işleme amacına uygun süre kadar saklanır ve bu süre sona erdiğinde veriler güvenli bir şekilde imha edilir.
Bilgi Güvenliği Politikası
Çalışanlar, sigortalılar, sigorta ettirenler, iş ortakları, tedarikçiler ve diğer paydaş verilerinin gizliliği, bütünlüğü ve erişilebilirliğini sağlamak amacıyla oluşturulan bilgi güvenliği yönetim sistemimizi; BT altyapı sistemleri, bilgi varlıkları ve iş süreçlerini kapsayacak şekilde, ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetimi standardına tam uyum anlayışıyla yönetiyoruz.
Temel İlkeler
- Gizlilik: Kişisel ve ticari bilgilerin yalnızca yetkili kişiler tarafından erişilmesi sağlanır. Bilgiler, yalnızca yetkilendirilmiş kullanıcılarla paylaşılır.
- Bütünlük: Bilgilerin doğruluğu ve güvenilirliğinin korunması sağlanır. Bilgilerin yanlışlıkla veya kötü niyetle değiştirilmesi önlenir.
- Erişilebilirlik: Üreticiler dahil tüm paydaşların bilgilere zamanında ve güvenli bir şekilde erişebilmesi sağlanır. Bilgiler gerektiği zamanda kullanılabilir durumda tutulur.
- Risk Yönetimi: Bilgi güvenliği riskleri sürekli olarak değerlendirilir ve tespit edilen risklere yönelik önlemler alınır.
ISO 9001: 2015 Kalite Yönetim Sistemi Standardı
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyet ve Şikayet Yönetim Sistemi Standardı
